Để sở hữu một món đồ của Ikea, khách hàng thỉnh thoảng phải đợi hơn nửa tháng
Duyên cớ rất đơn giản. IKEA đảm bảo bạn sẽ mua một cái gì đó khi đến showroom Và càng hạnh phúc hơn khi bạn thực sự tham gia vào công việc. Các món đồ của Ikea không vận chuyển nguyên khối mà là hàng lắp ghép. Với sự phát triển của Amazon và các dịch vụ bán hàng trực tuyến, người tiêu dùng ngày nay chỉ cần vài thao tác trên chuột và bàn phím để 24h sau, món đồ bạn đề nghị sẽ được đặt gọn trước cửa nhà.
Nó khiến trong lòng chúng ta dâng lên cảm giác hài lòng khó tả. Duyên cớ cốt đến từ sự không hợp nhất giữa Ikea và đơn vị giao hàng. Theo Jessica Winter, biên tập viên của trang Slate. Và rút cục món đồ cũng đến. Có ai lại bỏ tiền ra mua một chiếc giường mà tới nửa tháng sau sản phẩm mới được mang tới nhà, sau đó lại phải tự tay lắp chúng? Rất nhiều.
Việc thuê hãng thứ ba vận chuyển có thể khiến thời kì giao hàng bị chậm trễ. - Không phải tình cờ Ikea làm vậy. Trong trường hợp khách hàng đến các showroom của Ikea và chẳng thể tìm được một món hàng mà họ đã nhắm từ trước, nhiều khả năng họ sẽ phải mua một món hàng na ná. Thế nhưng, Ikea, tính tới thời khắc này, vẫn "miễn nhiễm" với khái niệm chuyển vận nhanh, gọn.
Trần Dũng Theo Trí Thức Trẻ. Com, có 5 lý do để Ikea cung cấp một dịch vụ giao hàng tệ như vậy. Ikea không bao giờ tự mình thực hành dịch vụ chuyên chở. Theo thống kê của tờ Daily and Sunday Express, cứ 10 người châu Âu đang sống hiện, thì có 1 người được thụ thai trên một chiếc giường của Ikea.
Trong một bài báo viết năm 2011 về “hiệu ứng Ikea”, nhóm giáo sư đại học Havard đã nhấn mạnh rằng, việc tự tay lắp ráp các sản phẩm nội thất của Ikea khiến khách hàng cảm thấy giá trị món hàng tăng lên rất nhiều so với những món đồ thường ngày
Năm 2012, lợi nhuận của hãng đạt 2,7 tỉ bảng, tăng 8%. Với hàng tá đơn hàng lẻ tẻ từ khắp mọi nơi trên thế giới, nếu tự mình giao hàng, Ikea cần phải có một đội ngũ xe tải đồ sộ.
Thời gian chờ một món đồ càng lâu, khách hàng càng có cảm giác khát khao muốn có được nó. Tuy nhiên, có một điểm "độc nhất" mà Ikea mang lại cho khách hàng đó là cơn ác mộng giao hàng.
Trong cuốn sách Happy Money (tạm dịch: Đồng tiền hạnh phúc”) cũng cho thấy mô hình “trả tiền trước - tận hưởng sau” đem lại cho khách hàng sự phấn khích và thỏa mãn nhiều hơn so với mô hình tận hưởng trước – trả tiền sau”. Showroom mà Ikea thiết kế sẽ bảo đảm việc khách hàng không ra về tay không. Có nhiều lý do để đồ của Ikea được chuộng: Catalogue độc đáo, showroom cuốn, chi phí sản xuất rẻ, đặt tên cho từng sản phẩm, tằn tiện cho khách hàng,.
Tuy nhiên, Ikea không quá lo lắng về vấn đề này. Ikea chỉ làm ra những món hàng rẻ, đẹp. Khách hàng mục tiêu của Ikea là những người tiêu dùng “giá trị”, sẵn sàng ưng ý tốn thời kì để tằn tiện tiền.
Phần việc còn lại là nhiệm vụ của khách hàng. Bạn sẽ phải tự tay lắp ráp đồ IKEA Bản thân giám đốc tiếp thị của Ikea, bà Leontyne Green đã trải đời qua những khó khăn và bực bội khi mua một món hàng của chính công ty mình.
Hãng nội thất dựa vào đặc trưng của khách hàng đích, đặc trưng của nội thất lắp ghép hay đặc trưng của các showroom để duy trì kiểu dịch vụ kỳ lạ này.
- Để sở hữu một món đồ của Ikea, khách hàng phải chờ đợi, đợi, và chờ đợi. Đến khi đồ đến nơi, khách hàng còn phải tự tay lắp ráp chúng. Cố nhiên, không phải lúc nào Ikea cũng chậm trễ như vậy, nhưng nếu chẳng may bạn rơi vào trường hợp này, thì cho dù bạn có gọi bao nhiêu cuộc điện thoại đi nữa, điều duy nhất mà bạn có thể làm là chờ đợi, đợi chờ và chờ. Mặc dù hoàn toàn trái ngược với những gì Amazon hay Apple đang làm, nhưng “Những trải nghiệm không tốt của khách hàng lại là một phần trong một chiến lược kinh doanh hoàn hảo”, Jessica nhận định.
Chấm hết
Amazon có thể vận chuyển mọi thứ, nhưng nếu chúng là đồ lắp ghép, Jeff Bezos cũng đành khoanh tay. Đợi làm khách hàng hạnh phúc hơn. Tương tự như các hãng bán lẻ lớn khác, Ikea thuê ngoài hoàn toàn việc tải sản phẩm của mình. Ikea chẳng sợ Amazon. Những đứa trẻ sinh ra từ giường Ikea thường ngủ trong nôi Ikea, trong khi bố mẹ chúng ngồi trên ghế sofa Ikea, ăn bằng bát đĩa Ikea, và những bộ bát đĩa này cũng được cất trong tủ Ikea.
Bởi hãng nội thất vừa bắt khách phải chờ lâu, vừa nhạt hoét bắt khách phải tự lắp ráp sản phẩm, lại là hãng nội thất lớn nhất thế giới : IKEA. Đặc biệt là trong lĩnh vực bán lẻ, Amazon có thể chóng vánh vận tải hàng hóa tới địa chỉ yêu cầu với giá cả phải chăng, cho dù đó có là một cái tủ nặng nề đi nữa.
Vẫn đang đợi Nội dung nổi bật: - Đồ nội thất của Ikea bán chạy nhất thế giới. Đấy là chưa kể hệ thống xe không thể vận hành liên tiếp mà sẽ có lúc phải ở trong dạng chờ.
Hững hờ và bí ẩn là những gì bạn nhận thấy khi mua đồ của Ikea. Sẽ không bao giờ có chuyện Ikea giao tận tay khách hàng một sản phẩm với chữ ký của mình trên đó.
Tuy vậy Ikea cũng đem lại "ác mộng" cho rất nhiều người. “Để khách hàng đợi chờ đem lại cho họ cảm giác phấn khích nhiều hơn trước khi món hàng được chuyển đến”, Michael Norton, giáo sư tại đại học Havard nhận định. Họ sẵn sàng mua về những khối gỗ để tự mình lắp ghép. Thành thử, dù tải muộn một tẹo, chiến lược của Ikea hoàn toàn phù hợp với phân khúc này.
Ở phân khúc giá rẻ, Ikea ít có đối thủ.
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét